基于购买意向的移动电子商务智能客服系统

蔡志文 林建宗 

《科技管理研究》  2015.

电子商务企业客服人员流失现状分析及对策研究

李向萍 

《商场现代化》  2017.

“海底捞模式”应用在电子商务客服人员管理领域的研究

袁媛 

《数码世界》  2015.

电子商务环境下的客户服务激励机制研究

赵龙 王炬香 

《青岛大学学报（自然科学版）》  2013.

对构建G局客户服务中心激励机制的思考

孟庆薇 

《人力资源管理》  2016.

顾客不公平对客服员工工作满意度的影响研究

柴富成 王琪 

《石河子大学学报（哲学社会科学版）》  2014.

移动互联时代的工作趋势:云工作与云客服——摘自《中国劳动保障发展报告(2015)·云客服对工作就业的影响分析》

唐鑛 余田 王笑颜 

《中国就业》  2015.