基于CSLC的B2C电子商务客户服务质量比较研究——以中外消费电子行业为例

邓春平 

《消费经济》  2006.

电子商务客服服务质量评价研究

王召义 刘玉林 

《西昌学院学报（自然科学版）》  2015.

基于AHP层次分析法的电商客服服务质量评价模型研究

李杰 

《海峡科技与产业》  2015.

基于L1/2稀疏性分类算法的银行客服人员综合评价

任芹玉 

《现代商业》  2017.

外包员工工作满意度评价——以汽车行业客服中心为例

周成 韩振燕 信志强 

《企业经济》  2015.

基于期望理论的无偿献血客服平台志愿服务激励机制

张进 

《中国输血杂志》  2017.

基于AHP电子商务供应链中客户满意度研究

申君歌 张国政 

《现代商贸工业》  2013.

电子商务推荐系统与客户满意度相关性研究

姜书浩 张博乐 杨滢 王丽 孟美琛 

《电子商务》  2016.

C2C电子商务的客户满意度影响因素实证研究

李中 汪祖柱 徐冬磊 

《情报探索》  2011.

电子商务环境下的客户满意度模糊综合评价模型

孔永红 

《电子商务》  2007.

考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法

李永海 

《现代情报》  2016.

第三方B2B电子商务交易平台客户满意度评估研究

杨坚争 丁宇 

《预测》  2010.

C2C电子商务物流服务客户满意度评价研究——以淘宝网为例

颜颖 

《湖南农业大学学报（自然科学版）》  2013.

电子商务环境下的客服管理系统的设计与研究

刘亚莉 

《全国商情》  2015.