关键词:
需求价值
业务信息
在线
行为
企业管理者
科学研究人员
客户需求
搜索引擎
摘要:
客户大数据为企业提供了新的机会,以探索满足客户需求的价值。一般情况下,它们是以购买记录、上网搜索等在线行为之形式而呈现的。消费者对在线产品和信息市场的积极参与创造了丰富的数据来源,如此丰富海量的数据不仅可以发现业务信息,估计业务数据,还能帮助工程设计研究人员开发新产品,还能使企业管理者能够更好、更实质性地了解营销活动在销售产生过程中的作用。在线热搜与业务发现伴随着大数据技术的发展,无论是商业精英还是科学研究人员都会面临着越来越多的数据,这为创新和生产力提供了巨大的机遇,也意味着不同学科的数据研究面临着各种各样的新的挑战。客户大数据为企业提供了探索满足客户需求价值的新机会。一般情况下,它们是以购买记录、上网搜索等在线行为之形式而呈现的。然而,大数据的体积、种类、速度和价值或所谓的“4Vs”的显著特征,导致许多传统的“客户理解”之方法或许无法处理这些数据。一个非常具有现实意义的显著的研究空白是,开发一个框架来处理客户大数据,从而理解CRS(客户需求)。现在,如何分析客户大数据成为一个热门话题,那些拥有管理非常庞大的消费者数据集的工作有着非常高的要求,也有着非常大的意义。有的研究显示了对品牌名称的搜索,在解释混合动力汽车销量方面具有重要意义;有的研究利用搜索引擎查询量,预测了故事片首周末票房收入、视频游戏首个月销量以及公告牌百强排行榜歌曲排名;还有的研究分析了电影的感知质量和质量不确定性与这些电影的搜索量(无论是投放前还是投放后)之间的关系,发现两者之间存在正相关关系。