关键词： Electronic Commerce Platforms   Consumer Behavior   Convenience   Payment Security   Logistics Service and Satisfaction  

摘要： This study aims to identify how consumer satisfaction influences the repurchase of products on Electronic Commerce platforms.A quantitative study was carried *** data collection,different states of the Mexican Republic,north,south and center of the country have been selected,in this way we collect information from different individuals and geographical areas in an age range of 18 to 60 years,of both sexes and that are active on E-commerce *** following were taken as main variables: Logistics Service,Convenience and Payment Security,are factors that determine consumer satisfaction and subsequently influence the decision to repurchase in Electronic Commerce *** or bad experiences determine the possibility of making a new purchase,consumers previously analyze factors that are of interest to them,satisfy their needs and at the same time comply with the established *** carrying out the study,the results show that all the hypotheses are accepted,it is verified that the factors are very important for consumers and can influence the decisions of the clients.

关键词： 电子商务   电商直播   农产品   消费者满意度   扎根理论  

摘要： 进入互联网+时代以来，我国电商直播购物形式发展迅猛成为乡村振兴的重要推手。研究消费者对于直播农产品的满意度及其影响因素对于完善电商扶贫新模式至关重要。本文运用半结构式访谈收集一手资料三十余份，对原始材料进行逐级编码。本文通过扎根理论质性研究，构建了消费者直播购买农产品过程中外在因素、内在感知以及消费者满意度等范畴之间的关系概念，得出了消费者购买直播农产品的满意度概念模型并对不同主体提出建议。

关键词： 高职院校   课程满意度   电子商务  

摘要： 着力提升高职院校教育质量,走内涵式发展道路,是新时代办好“人民满意高职教育”的必由之路,也是确保高职院校人才培养质量,以高素质技术技能型人才服务产业经济高质量发展的必然选择。提升高职院校教育质量归根结底应该提升高职院校的课程质量,课程作为学生汲取知识的主要来源,其质量高低直接影响高职院校人才培养成效,因而有必要对高职院校课程建设情况进行深入研究。课程是指所有学校教学科目的总和,课程满意度是学生在接受学校提供的课程教学服务过程中或结束后,通过与个人的期望进行比较,对学校课程服务的满意情况做出的一种价值判断。基于顾客满意度理论和人本主义课程论,课程可以被看作是学校提供给学生的服务产品,学生作为学校课程服务的顾客以及课程的直接参与者和体验者,其对于课程的满意度评价是课程质量评估的关键指标,可以为高职院校课程建设提供重要参考。对湖北省高职院校C校电子商务专业学生课程满意度调研的实证分析结果表明:C校电子商务专业学生的课程满意度总体接近“满意”状态,课程分维度满意度由高到低依次为课程资源、课程教学、课程效果、课程内容、课程设置;差异性检验结果显示,学生课程满意度在年级和学习态度方面存在显著差异,而课程内容、课程教学和课程资源分维度的学生满意度在性别变量上不存在显著差异,课程设置和课程内容分维度的学生满意度在生源地类型上不存在显著差异。总体而言,C校课程建设总体取得了一定成效,具体表现为课程体系建设较为完善、课程种类门类较为丰富、校内外实训基地较为多样。但是结合学生的访谈内容,深入分析学生课程满意度的影响因素发现,目前C校存在课程设置有待优化、课程内容职业性不够突出、课程教学过程亟需强化、课程资源建设有待加强等问题,这些问题对学生的课程满意度产生了明显影响。为进一步提升高职院校课程建设质量和人才培养质量,有效提升学生的课程满意度,高职院校主要应从以下几个方面着手:高职院校应该基于人本理念优化课程设置;遵循职业导向改革课程内容;多措并举强化课程教学过程;多方合力加强课程资源建设。

关键词： 高速公路服务区   服务质量   顾客满意度   模糊综合评价  

摘要： 伴随着国内经济的高速增长,我国的交通运输行业的发展也取得了令世界各国瞩目的成就。高速公路的主要配套设施高速公路服务区也随之水涨船高,作为主要设施之一,高速公路服务区在完善高速公路的服务上起到了不可或缺的作用,司乘人员可以在服务区加油、休息甚至旅游和住宿等。不仅仅完善了公路的服务体系,同时给乘客带来了极大的便利,让司机能够定点休息和补给物资等,同时给服务区的所在地区带来了经济收入。然而目前来说,我国大部分高速公路服务区目前存在着功能设置简单、资源浪费、管理混乱、性价比低等系列问题。随着司乘人员对生活质量要求的提高、经营体系的快速成长,以及高速公路服务所实现的功能的多元化发展,加强服务区整体服务质量和水平建设,提高司乘人员顾客满意度,成为高速公路服务区管理企业的重要工作。以A公司高速服务区为研究对象,首先对顾客满意度、顾客满意度指标理论模型和评价方法等相关理论进行梳理;其次是对A公司高速公路服务区目标群体、目前的运营管理情况、具体的服务项目等方面进行系统的分析;再借鉴美国顾客满意度指数ACSI模型和SERVQUAL模型作为基础选定影响A公司高速公路服务区顾客服务度评价指标,分别是商品价格、环境设施、服务内容、服务质量和顾客忠诚度,利用层次分析法对A高速公路服务区顾客服务满意度评价指标体系进行赋值;然后利用收集问卷调查的方法获取客户满意度的数据资料,进行科学规范的信度和效度分析;最后运用模糊综合评价法算出A公司高速公路服务区顾客服务满意度综合得分为3.5424,属于“一般”等级,各一级指标因素得分均在3～4分之间,满意度指标得分从高到低分别为环境设施、服务质量、顾客忠诚度、服务内容、商品价格,说明A公司高速公路服务区未能达到基本满意的程度,应尽快提升其顾客服务满意度,从而提高整体的顾客服务满意度。基于以上实证分析,提出A公司高速公路顾客服务满意度改进策略包括:发展多元化服务内容、降低商品价格、完善公共基础建设、提升服务水平、提高服务区顾客口碑等具体措施,以期对内夯基础提水平、促进可持续发展,对外强服务塑形象,全力满足社会公众的出行服务需求,并能为高速公路的服务质量的提升提供一定的理论指导作用。

关键词： 厦门地铁   服务满意度   模糊综合评价  

摘要： 文中基于乘客满意度理论和厦门地铁现状,通过发放问卷、访问乘客和工作人员相结合的方式,对厦门地铁进行调查研究。运用模糊综合评价法找出地铁服务中的不足,并提出相关的建议,为提高地铁服务质量提供参考和借鉴。

关键词： 电子商务满意度   评价指标体系   模糊综合评价   随机森林  

摘要： 电子商务的迅猛发展致使电子服务在更多领域中的作用越来越大,因此电子服务质量的发展水平成为了电子商务企业成败的关键因素。电子商务服务满意度作为影响电子商务企业绩效的关键因素,成为了学术界的研究热点。首先运用模糊综合评价建立服务满意度综合评价模型,以及电商和物流业绩的综合评价模型,并在此基础上采用随机森林算法对模糊综合评价模型进行改进。在开源的电子商务商品评论语料上的实验表明,所提出的满意度评价模型是有效的,可以依据本文所建立的模型,对电商以及运作给出相应的建议。

关键词： 融资风险   风险评估   风险防范   京东集团   融资模式   电子商务   功效系数法   绩效评价  

摘要： 作为我国电子商务行业的先驱者之一,京东集团的成功之路离不开多轮融资和与时俱进的经营理念。因此,探索电子商务的融资方式及其伴随的融资风险和防范问题,对于中国电子商务行业的可持续发展具有实际的研究价值和指导意义。本文通过分析京东集团2015—2019年的融资模式,运用定量与定性分析的方法,并结合内外部环境因素对京东融资进行深入研究并提出合理建议。

关键词： 生鲜电商   生鲜农产品   物流服务   满意度影响因素   电子商务网站   消费者满意度   电子商务消费者   网站信息  

摘要： 随着人们生活水平的提高,通过电子商务网站购买生鲜农产品的消费者越来越多,但通过电子商务网站与实地购买生鲜农产品有很大的差异,为了促进生鲜电商的发展,本研究基于电子商务消费者行为的视角,研究影响生鲜农产品电子商务消费者满意度的因素,实证研究发现:产品选择与货源、网站信息、物流服务显著影响消费者通过互联网购买生鲜农产品的满意度。

关键词： 专业满意度   电子商务专业   信息管理与信息系统专业   结构方程模型(SEM)  

摘要： 通过对云南农业大学经济管理学院电子商务和信息管理与信息系统两个专业的专业满意度进行调查,借助顾客满意度和忠诚度模型,分析影响专业满意度的因素,建立结构方程模型,运用AMOS软件拟合模型并进行检验。研究发现专业服务、课程设置、师资状况等方面的感知质量是影响学生对专业满意度的关键因素。提高大学生的专业满意度,要从提升专业师资状况、改善专业教学条件设备、优化专业课程设置等关键指标入手,加强对学生的专业指导,使学生明确专业发展目标,提高专业综合素养,从而增强就业信心。