关键词： 民航高质量发展   航空公司   服务质量   评价   模型  

摘要： 为了加快推动民航高质量发展,及时调整航空旅客消费需求变化,帮助航空公司及时优化服务质量,文章基于BCM模型构建航空公司旅客服务质量评价模型,且将“常态安全、升级设备、差异服务”作为航空公司服务质量评价和优化的核心内容。通过对构建模型重复局部检测,结果表明,构建的航空公司旅客服务质量评价模型拟合度较高,能够支持数据分析。

关键词： 乡村振兴   层次分析法   农村电子商务   绩效评价  

摘要： 随着时代的发展,农村电子商务已经成为数字乡村振兴的一个重要方面。建立科学合理的评价体系是一项重要的工作,对提高农村电子商务的效果有很好的促进作用,也可以为相关管理部门提供科学的指导方法。该文运用层次分析法(AHP),针对农产品上行情况、社会效益情况、电商的培训及技术支持情况、基础设施建设情况、资金使用情况,建立了农村电子商务绩效评价体系,以期为相关工作提供科学的指导。

关键词： 电商平台   供应商绩效   层次分析法   模糊评价  

摘要： 电子商务的发展如火如荼,电子商务平台之间的竞争,实际上已转化成为供应链之间的竞争。电商平台需要重视对供应商的管理,向供应链上游的供应商要利润,建立出一套有效的供应商绩效评价体系。本文以粉象生活电商平台为研究对象,针对供应链部门在供应商绩效评价过程中存在的评价指标不全和评价方法不当的问题,提出了基于模糊层次分析法的供应商评价体系,并以其家居类产品为例,进行了供应商评价实例验证与分析。

关键词： 通用航空   短途运输   服务质量   马田系统   评价指标  

摘要： 随着民用航空运输网络的持续扩展和民航部门对通用航空重视程度的日益增长,通用航空在短途旅客运输能力上获得了显著增强,这对满足乘客日益多样化和高标准的出行需求提出了新的挑战。因此,建立一套客观且高效的评价机制,以评估通用航空短途运输的旅客服务质量,对于帮助企业提升市场竞争力显得尤为关键。《“十四五”通用航空发展规划》中明确强调,未来五年内,通用航空领域的发展重点含有全面提升短途运输网络的服务质量,这凸显了优化通航短途服务质量是一个亟待深入探讨的议题。本研究依托《通用航空企业短途运输旅客服务标准》,融合质量工程学中的马田系统评价理论,对通航短途旅客服务质量评价问题进行了深入探讨,旨在通过科学的方法提升服务质量,进一步满足旅客需求。 首先深入剖析了服务质量理论,并在此基础上,结合《通用航空企业短途运输旅客服务规范》和SERVQUAL模型的五个核心维度——有形性、可靠性、保证性、移情性、响应性,细化并选取了构建通航短途运输服务质量评价指标体系所需的具体指标。随后,设计了一份面向旅客的问卷调查,用以收集旅客基本信息及他们对各项服务的感受,通过数据分析确保了指标体系的合理性和可靠性。接着,本研究应用了马田系统方法,通过正交设计与信噪比分析,有效地筛选并优化了评价指标,界定了关键影响因素,并通过计算马氏距离和确定最优阈值,划分了服务等级,得出了全面的评价结论。在此之后,引入了改进的重要性绩效分析方法,利用熵值对指标进行区域划分,以更加直观和高效的方式指导服务质量的改进措施。 研究结论证实,马田系统在民航运输领域的应用是切实可行的,为通用航空短途运输服务质量评价研究增添了新的视角和方法,为该领域的理论与实践贡献了有价值的参考依据。

关键词： 电子商务   小微企业   顾客满意度   优化策略  

摘要： 电子商务行业的蓬勃发展，为小微企业带来了新的机遇与挑战，有助于促进就业并推动经济增长。然而，由于规模较小，电商小微企业往往面临着资金紧张、人员培训不足等问题，相较于规模较大的知名企业，其在竞争中面临着更大的风险。因此，通过提升电商小微企业的顾客满意度，来获取顾客忠诚，并与其建立更加长久稳固的关系，对于小微企业至关重要。本文对影响电商行业的顾客满意度因素进行了分析，研究了小微企业在管理与运营中遇到的问题，并从提升顾客价值、完善人员培训和新媒体推广等方面，为小微企业提出了优化策略。

关键词： 网络零售   在线客服   智能客服机器人   人力成本   麻烦成本  

摘要： 人工智能已被网络零售商应用到在线客服系统中,并受到越来越多的关注。本文从消费者异质购物意愿出发,探讨网络零售商在在线客户服务中引入智能技术是否为其带来更多收益,研究网络零售商的在线客服模式选择问题。根据在线客服承担主体不同得到四类决策情境:不提供在线客服、人工在线客服、智能在线客服以及混合在线客服;针对每类决策情境构建决策模型,分别得到四类情境下的最优产品价格、最优产品需求以及最优产品利润;对比分析得到网络零售商在线客服中引入智能技术的条件。研究表明:(1)在线客服人员服务质量提升并不影响产品定价,但可以增加产品需求,有助于网络零售商利润增长。(2)智能机器人学习能力提升有助于智能在线客服下网络零售商利润提升,但混合在线客服模式下能否通过提升智能机器人学习能力实现利润增长还取决于客服人员的服务质量。(3)当人工客服人员工作贡献率较低或当人工客服工作贡献率高且智能机器人学习能力强时,网络零售商应该由人工在线客服转为智能在线客服。(4)当客服人员服务质量高并且智能机器人学习能力强时,网络零售商应该由人工在线客服转为混合在线客服。

关键词： 人民消费水平   顺丰速运   基础行业   我国经济发展   平衡计分卡   绩效评价体系   电子商务   实际应用意义  

摘要： 1.引言随着人民消费水平的提高和消费方式的转变,快递物流行业已逐渐成为我国必不可少的基础行业,加之科技的进步和电子商务的发展,快递物流行业从最初的单一运输模式转变为集服务和实用于一体的复合产业链,成为我国经济发展的重要产业。本文以顺丰速运为例,为快递物流企业设计一套相对客观科学、具有实际应用意义的绩效评价体系。2.相关理论及研究方法2.1平衡计分卡。

关键词： 互联网   电子商务   农村   物流   绩效评价  

摘要： 随着互联网的普及和电子商务的发展,农村电子商务物流的重要性日益凸显。本文基于互联网背景下的农村电子商务物流,探讨了物流绩效评价体系的构建。首先,通过文献综述和案例分析,明确了农村电子商务物流的特点和存在的问题。然后,从物流效率、物流成本、物流质量、物流安全等方面,构建了农村电子商务物流绩效评价指标体系。最后,运用层次分析法和模糊综合评价法,建立了绩效评价模型,并通过实证研究验证了模型的可行性和有效性。

关键词： 电子商务   物流管理   经营绩效   绩效评价  

摘要： 电子商务的快速发展极大地提高了市场信息的流动性,使人们的消费方式和交易方式发生了转变,促进了物流行业的发展。电子商务与物流管理之间存在密不可分的关系,物流管理作为电子商务发展过程中不可缺少的一部分,是电子商务企业进行现代化经营管理的重要手段。当前,电子商务的快速发展对物流管理提出了更高的要求,也为物流企业的经营绩效评价带来了新的机遇和挑战。文章在分析电子商务与物流管理关系的基础上,使用平衡记分卡对YT企业经营绩效进行评价,并提出了相应的建议,以期为相关人员提供参考。