关键词： 电子商务公司   沃尔评分法   绩效评价  

摘要： 随着科学技术的发展,我国的电子商务企业迅速发展,但是企业的经营绩效评价体系却无法与我国商务企业的发展速度所匹配,我国的经营评价体系仍存在不足。论文选取了A股证券市场M公司为研究样本,通过对公司财务状况的细化研究,以沃尔评分法为基础对财务评价体系进行完善,以期为电商企业相关利益者的决策提供参考借鉴。

关键词： 人工智能   在线电力智慧客服系统   设计策略  

摘要： 人工智能时代背景下,电力企业动态创新客服服务模式,以便尽快地迎合新时代发展趋势,为电力用户提供优质服务。在人工智能技术辅助下,精细化设计在线电力智慧客服系统,一定程度上强化客服部门业务处理能力,解决用户投诉多、人工客服成本高等问题。首先介绍人工智能发展进程,然后分析智慧客服系统运用的必要性,最后重点探究人工智能基础上在线电力智慧客服系统设计策略,旨在为智慧客服系统设计人员提供新思路,真正加快电力企业智能化步伐,使客服服务水平提升到新台阶。

关键词： 数据挖掘   电力营业厅   在线客服系统   硬件设计   软件设计  

摘要： 针对传统客户系统在应用中存在用户通信时间过长,影响电力营业厅业务办理效率问题,基于数据挖掘设计电力营业厅在线客服系统。硬件部分在传统客服系统硬件结构基础上对服务器进行优化选型,软件部分从基于数据挖掘的用电用户类型划分、基于用电用户需求的即时消息交互两个方面完成设计。结合实验论证进一步得出结论,新的客服系统用户通信时长更短,能够为用户提供即时通信功能。

关键词： 中国光大银行   中国建设银行   中国邮政储蓄银行   大型金融机构   金融服务   数据录入   信息技术   在线客服  

摘要： 该项目由京北方信息技术股份有限公司投资1.5亿元建设,购买孵化配套中心8号楼1.8万平方米,主要从事数据录入服务、呼叫服务、在线客服服务等核心业务。目前,一楼、四楼已投入运营,正在为中国建设银行总行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行总行、华夏银行总行等大型金融机构服务。

关键词： 电子商务   邮轮旅游   邮轮游客满意度  

摘要： 随着互联网与电子科技的逐渐发展,电子商务已经逐渐渗透进当今时代的各大行业中。对于邮轮旅游行业的发展来说,电子商务更是在其中提供了诸多便利。现如今,经济的发展和旅游行业的革新,使得人们更加注重旅游过程所带来的满足感,而游客满意度也成为旅游服务业不断关注的话题,同时也成为邮轮旅游服务业中一个至关重要的发展目标。因此,在当前电子商务这一大环境下,通过分析电子商务在邮轮行业的发展现状以及对邮轮游客满意度的影响,来提出提升邮轮游客满意度的策略和建议,为邮轮旅游业的发展提供帮助。

关键词： 网络外部性   互动性   感知有用性   满意度   持续使用意愿  

摘要： 随着社群经济和移动电子商务的快速结合与不断推广,社群电子商务平台的发展引发广泛关注。与此同时,购物平台的丰富多样性以及用户转换成本的低廉性使得电商平台的用户粘性不断下降,如何提升用户持续使用意愿成为社群电子商务平台亟需思考与解决的问题。基于信息系统持续使用模型,以感知有用性和满意度为中介变量,通过探讨社群电子商务平台两个主要特征即网络外部性和互动性对用户持续使用意愿的影响,得知:感知网络规模、产品互动、人际互动能够显著影响用户的持续使用意愿,而感知互补性对用户的持续使用意愿不显著,且感知有用性、满意度在社群电子商务平台特征对用户持续使用意愿的中介作用显著。因此,应从平台企业积极扩大用户规模、促进用户的产品互动及人际互动、激发用户的持续使用意愿方面努力,进一步发展社群电子商务平台企业。

关键词： 电商   物流   绿色经济   碳排放   系统动力学模型  

摘要： 电商发展和绿色经济作为我国高质量发展的关键驱动和核心目标,提高电商发展的绿色绩效,明晰其可持续的发展路径具有重要的现实意义。本文聚焦电商发展的绿色属性,配合电商-物流系统融合发展现状,基于运输、加工、存储、包装和信息化等内容多维度考察电商绿色发展的影响因素;进一步地,构建电商物流体系碳排放核算指标体系,并采用系统动力学模型对电商发展的物流环节碳排放和包装环节碳排放进行核算,用以对我国电子商务绿色发展绩效做出评价。研究发现:我国电商绿色发展绩效并不乐观,电商物流系统碳排放总量不断攀升;物流运输是现阶段电商发展引致碳排放的主要环节;物流环节碳排放在电商系统中占比不断增加,长期内具有潜在的环境威胁。据此,文章提出既要加强运输渠道的生态化改进,降低传统能耗型物流占比,同时也要关注电商物流包装问题,力求合理包装、简约包装和循环包装。

关键词： 在线客服   双层模型   排队指标   一对多服务  

摘要： 以聊天工具为基础的在线客服大量取代了电话形式的传统客服。与电话客服不同,一个在线客服人员能同时为多个顾客提供交互式的服务,而传统的排队公式都是以一对一服务为基础推导的,无法直接用来计算在线客服的排队指标。分析了一对多交互模式下的排队特点,提出了该模式下的服务水平指标,构建了包含顾客层和消息层的双层排队模型,推导了系统平均客户数量、平均服务时间、平均等待回复时间等指标公式,最后进行了公式解析值的仿真验证。仿真结果表明,顾客平均服务时间和消息平均等待时间等指标能有效描述服务系统的排队状况,而本文提出的双层排队模型能准确计算一对多服务模式下的排队指标。

关键词： 工作分解结构   电子商务系统   项目成本   电商   项目边界   信息系统项目管理   满意度   管理不当  

摘要： 作为IT信息系统项目管理者,在管理大型电商系统项目的建设过程中,必须做好项目的范围管理。良好的范围管理可以明确项目边界,防止项目范围发生蔓延,提高干系人的满意度和项目的成功率,反之范围管理不当则会对项目成本,进度和质量造成严重影响。本文以电子商务系统项目的范围管理为例,重点阐述了规划范围管理、收集项目需求、定义项目范围、创建工作分解结构、确认项目范围和控制项目范围六个过程及每个过程用到的工具方法和技术。

关键词： O2O模式   电子商务   社区主   满意度  

摘要： O2O模式下的社区电子商务模式逐渐兴起,为广大企业提供了一种新的运营方式,其中湖南兴盛优选电子商务有限公司,是运用O2O社区电子商务模式的成功典例;它经营巧妙地运用O2O社区电子商务模式,紧密联合各路商家、电商平台搭建了一个本地消费圈。本文以湖南兴盛优选电子商务有限公司为例,对湖南兴盛优选电子商务有限公司O2O社区电子商务模式下的社区主满意度进行了调查研究。