关键词： 电子商务专业   课程体系   问卷调查  

摘要： 近年来,随着高校毕业生人数的不断增加,大学生的就业压力越来越大,而高校的课程体系又是学生就业的根本,是国家人才培养计划顺利实施的重要保证。目前,电子商务专业毕业生面临着严峻的就业形势,对电子商务专业进行教学改革势在必行。本文基于学生满意度的视角,对电子商务专业本科课程体系的学生满意度进行了描述与差异性分析,以期进一步完善该专业本科课程体系,使该专业的学生在就业市场上具备更强的竞争力。

关键词： 电子商务   民生福祉   生活满意度   数字赋能   乡村振兴  

摘要： 数字经济的发展加速乡村数字化进程,在提高生产要素匹配效率、提供更优质公共服务的同时,也增加了民生福祉。农村电子商务的发展具有一定代表性。基于2020年中国乡村振兴综合调查(CRRS)数据,实证分析电子商务发展对农村居民生活满意度的影响及其作用机制。研究发现,电子商务的发展显著提升了农村居民生活满意度,村庄设有电商服务站或产品代售点能够使农村居民生活满意度提高0.102个单位。机制分析表明,电子商务发展会推动乡村数字化进程、促进农民增收,进而提升农村居民生活满意度。乡镇间的距离在电子商务与农村居民生活满意度之间,发挥着正向调节作用。异质性分析发现,非贫困村、中西部地区、未加入合作社、45岁以下或60岁及以上的农村居民,其生活满意度相对更能受益于电子商务的发展。

关键词： 人工智能客服   消费体验   在线购买意愿   中介效应  

摘要： 本文基于SOR理论,从互动性、信任感和情绪性三个维度构建人工智能客服量表,实证研究人工智能客服对消费者在线购买意愿的影响效应及中介机制。研究发现:人工智能客服能够有效增强消费者在线购买意愿,其中互动性和情绪性维度的影响较强,信任感维度的驱动效果较弱;消费体验是人工智能客服影响消费者在线购买意愿的重要中介路径,其中介效应占比为37.70%;人工智能客服的互动性、信任感和情绪性维度均能够提升消费体验,进而对在线购买意愿产生积极影响。

关键词： C2C   电子商务   服务质量   满意度评价   因子分析  

摘要： 如今,电子商务不断蓬勃发展,越来越多的电商企业开始重视服务质量,并认识到消费者对平台服务质量的满意度是企业稳定发展的关键因素之一。本文通过建立C2C电子商务平台服务质量满意度评价体系,在阅读相关参考文献的基础上,针对评价体系中的评价指标设计问卷调查并收集数据,使用SPSS软件对问卷数据进行分析整理,验证模型的信度和效度,以判断可靠性和有效性,运用因子分析法确定指标权重,并依据指标权重对电商及平台提出建议,以供参考。

关键词： 顾客满意度   电商企业   生鲜农产品   物流配送   电子商务   对策建议   数据分析   株洲市  

摘要： 在电子商务的迅猛发展之下,生鲜农产品市场成为电商企业投资与竞争的新领域。本文以兴盛优选为例,对国外顾客满意度进行研究和调整,建立以“兴盛优选生鲜农产品物流配送”的顾客满意度指标体系,采用问卷调查的方式,应用SPSS25.0软件,进行数据分析,根据数据回收情况分析出顾客对物流配送的不满意之处,并对电商生鲜农产品的发展提供了相应的切实可行的对策建议。

关键词： 版权归属   人工智能   智能搜索   数字化浪潮   在线客服   作品版权   文本生成   信息处理能力  

摘要： 数字化浪潮推动下,生成式人工智能技术以其卓越的信息处理能力正重塑着人类社会的生产和生活方式。以ChatGPT为代表的文本生成模型,虽然在在线客服、智能搜索等领域展现出巨大的应用前景,但是在版权归属等法律领域也引发了深刻讨论。生成式人工智能的作品是否应当享有版权,以及版权归属如何界定,这些问题直接关系到创作者和生成式人工智能开发者的权益。

关键词： 地铁   服务质量   评价体系  

摘要： 地铁以其大容量、高速度、高精度和绿色环保等优势,已经成为全球主要大城市公交系统的骨干。随着人民生活水平的不断提高,对地铁的品质提出了更高的要求。通过实证研究,构建结构方程模型,检验评估指标体系的合理性。研究结果显示,本研究发现其在营运效率、营运便利性、乘坐舒适度、服务管理与收费合理性等方面均有显著之正相关。

关键词： 城市轨道交通   扣车方案   乘客服务水平   安全  

摘要： [目的]扣车是城市轨道交通发生长时间初始延误条件下经常采用的列车运行方案。为了评价该方案的合理性,需构建基于乘客服务和安全的扣车方案评价模型,并对扣车方案进行评价。[方法]考虑到乘客出行规律的复杂性和特殊性,制定了城市轨道交通扣车方案。构建了基于最大发车间隔、列车总延误时间、列车均衡性、终到延误列车数、滞留乘客数及乘客总旅行时间的扣车方案评价模型。选取上海某条轨道交通线路的4个区间,以早高峰小时的实际OD(起讫点)客流量为例进行计算。[结果及结论]计算表明,方案6下的综合评价指标最小,为最优扣车调整方案。该方案可以有效提高列车运行图的均衡性,减少滞留乘客的数量,降低车站的安全隐患。

关键词： 民航高质量发展   航空公司   旅客服务质量   评价模型  

摘要： 在民航高质量发展背景下,客群结构的改变和旅客需求的多样性日益凸显,倒逼航空公司加快推进自我革命,调整产品营销策略。文章提出以“常态安全、升级设备、差异服务”作为航空公司旅客服务质量评价和优化的核心内容,构建航空公司旅客服务质量评价模型,并通过实证研究表明,该模型拟合度良好,可以用于综合表征民航高质量发展背景下对航空公司旅客服务质量的评价。

关键词： 服务补救质量   顾客信任   顾客满意度   顾客忠诚度   B2C  

摘要： 在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满意度在服务补救质量对顾客忠诚度影响过程中的链式中介作用,研究结果发现:服务补救质量对顾客忠诚度有直接的正向影响,同时验证了顾客满意度和顾客信任的链式中介作用。因此,当B2C电子商务企业出现服务失误时,应及时通过有效的服务补救措施提升顾客满意度和顾客信任,进而保持和提高顾客忠诚度。