关键词:
“传媒+教育”平台
青少年素质教育
服务营销
营销策略
摘要:
国家近年来不断倡导加强青少年素质教育,越来越多的家长开始重视青少年素质教育。随着国民收入水平的不断提高,人们在子女素质教育方面的投入越来越多,这给素质教育培训机构提供了较大的市场空间。短时间内各地素质教育培训机构和平台迅猛成长。许多素质教育培训机构因为不能适应市场的激烈竞争纷纷陷入困境,究其原因,一方面是素质教育培训机构的产品同质化比较严重,另一方面是素质教育培训机构的营销策略无法适应市场需求的变化趋势,由此造成生源流动性大、课程续报率不稳定。YH小记者平台采用“传媒+教育”运营模式,是“教育”和“传媒”的有机结合,它既把传媒平台作为青少年全面发展的历练平台,也作为公司产品的一个宣传平台。当前,各种在线教育机构开始抢占素质教育机构的市场,互联网营销思维迅速推广,这对YH小记者平台现有营销模式造成冲击。在这种激烈的市场竞争环境下,如何改进营销策略增强企业竞争力是摆在YH小记者平台面前的具体问题。本文选择YH小记者平台为研究对象,基于7Ps服务营销理论、市场营销环境理论等理论基础,通过文献分析、问卷调查以及分析统计等方法开展研究。本文第一部分归纳总结了YH小记者平台的成长历程、服务特色以及服务营销的现状,探讨“传媒+教育”平台服务营销存在的问题及成因。YH小记者平台营销存在主要问题:一是产品种类少且同质化较严重,二是销售价格竞争激烈,三是促销的影响力不足,四是营销过程管理存在不足,五是人才队伍建设不足,六是有形展示技术落后。第二部分运用PEST分析法对YH小记者平台的宏观环境进行了分析,运用波特五力模型对YH小记者平台所处行业环境进行了探究。第三部分基于7Ps营销理论探讨了符合YH小记者平台发展需要的服务营销策略优化措施。认为YH小记者平台可以采取以下措施对服务营销策略进行优化:一是打造拳头组合产品,二是建立合理的营销价格体系,三是建立多元化的营销渠道与展示推广方式,四是建立多样化的促销体系,五是加强人才队伍建设和顾客管理,六是实施标准化和个性化相结合的过程管理。第四部分提出了YH小记者平台服务营销策略顺利实施的保障措施:一是建立平台运营数据库,二是搞好顶层创意布局,三是完善技术保障体系,四是引入战略投资者。